Paiement

Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre emplacement et s'affichent automatiquement lors du paiement.

Moyens de paiement internationaux

• Cartes de crédit et de débit, dont Visa, Mastercard et American Express

• PayPal

• Apple Pay et Google Pay, là où ils sont pris en charge

Moyens de paiement locaux

D'autres moyens de paiement peuvent être disponibles selon votre pays, notamment :

• Klarna

• iDEAL

• Bancontact

• EPS

• Giropay

Les moyens de paiement affichés lors du paiement sont les options actuellement disponibles pour votre emplacement.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix s'affichent dans la devise disponible pour votre région.

Si votre carte ou votre compte de paiement utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut convertir le paiement automatiquement. Votre banque peut aussi facturer des frais de transaction internationale ou de conversion de devise. Voir « Pourquoi ai-je payé des frais de transaction internationale ? » ci-dessous.

StickerApp ne contrôle pas les taux de change ni les frais supplémentaires facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Comment ma devise est-elle choisie ?

Votre pays de livraison ou l'endroit d'où vous naviguez détermine la devise disponible pour vous.

Si vous utilisez un VPN ou commandez depuis une autre région, les devises disponibles peuvent changer.

Les taxes et la TVA dépendent de votre pays de livraison et des règles fiscales régionales applicables.

• Pour les clients de l'UE, la TVA est calculée selon la réglementation européenne sur la TVA.

• Pour les clients hors UE, la TVA n'est généralement pas facturée.

Obtenir une facture avec TVA

Une facture avec TVA est générée automatiquement après votre commande.

Pour ajouter vos informations de TVA, saisissez votre numéro de TVA lors du paiement. Si vous avez besoin d'une facture corrigée, contactez le support en indiquant :

• Le nom de l'entreprise

• Le numéro de TVA

• Le numéro de commande

• L'adresse de facturation correcte

Exonération fiscale

Les commandes exonérées de taxes peuvent être possibles selon votre pays et le type d'entreprise.

Pour les entreprises de l'UE, la TVA peut être supprimée si un numéro de TVA valide est fourni. Pour les clients hors UE, la TVA n'est généralement pas facturée.

Contactez le support avant de passer commande si vous avez besoin d'aide pour l'exonération fiscale.

Télécharger un certificat fiscal

Si votre entreprise a besoin d'un statut d'exonération fiscale, vous pouvez télécharger un certificat fiscal dans votre compte :

• Allez dans Compte → Certificats fiscaux

• Téléchargez votre document au format PDF, JPG ou PNG

• Une fois approuvée, l'exonération fiscale s'applique automatiquement à vos prochaines commandes

Le paiement par facture ou par bon de commande est destiné aux clients professionnels et doit être approuvé avant le paiement.

Paiement par facture

Le paiement par facture est proposé aux clients professionnels approuvés.

Pour demander le paiement par facture, contactez le support en indiquant :

• Le nom de l'entreprise

• Le numéro de TVA

• L'adresse de facturation

• Le volume de commande estimé

Une fois votre demande approuvée, le paiement par facture apparaît comme moyen de paiement disponible pour votre compte lors du paiement.

Bons de commande

Les bons de commande peuvent être acceptés pour des commandes professionnelles importantes ou récurrentes, et doivent être approuvés avant que vous passiez la commande.

Pour demander le paiement par bon de commande, contactez le support en indiquant :

• Le nom de l'entreprise

• Le contact de facturation

• La fréquence ou le volume de commande prévu

• Vos éventuelles exigences internes pour les bons de commande

Les commandes payées par facture ou par bon de commande ne partent pas en production tant que les modalités de paiement n'ont pas été confirmées.

Comment utiliser un code de réduction ?

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » lors du paiement. Si le code est valide, la réduction s'applique automatiquement.

Les codes de réduction doivent être ajoutés avant de finaliser le paiement.

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Un code de réduction peut ne pas fonctionner pour ces raisons :

• Le code a expiré

• Un montant minimum de commande est requis

• Le code ne s'applique qu'à certains produits ou matériaux

• Le code a déjà été utilisé

• Le code a été saisi avec des espaces ou un format incorrects

Si le code devrait être valide mais ne fonctionne toujours pas, contactez le support en indiquant le code de réduction, l'URL de votre panier ou une capture d'écran, l'adresse e-mail de votre compte et le message d'erreur éventuel.

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Essayez un autre moyen de paiement et vérifiez auprès de votre banque qu'elle n'a pas refusé ou bloqué la transaction.

Vous pouvez aussi vider le cache de votre navigateur ou essayer un autre navigateur ou appareil.

Si le paiement échoue toujours, contactez le support en indiquant :

• L'heure approximative de la tentative de paiement

• Le moyen de paiement utilisé

• Le message d'erreur éventuel

Ces informations nous aident à comprendre ce qui s'est passé.

Pourquoi ma carte de crédit ne passe-t-elle pas ?

Les raisons courantes d'un refus de carte sont :

• Votre banque a bloqué ou refusé la transaction

• Votre carte n'autorise pas les achats internationaux ou en ligne

• La vérification 3D Secure a échoué ou a expiré

• Fonds ou plafond de crédit insuffisants

• Une protection antifraude temporaire de votre banque

Essayez une autre carte, un autre navigateur ou un autre appareil. Si le problème continue, contactez d'abord votre banque, puis le support StickerApp si besoin.

Et si PayPal ne fonctionne pas ?

Vérifiez que votre compte PayPal a une source de paiement valide et consultez-le pour voir s'il affiche des alertes ou une vérification à faire.

Si le paiement a été bloqué, PayPal peut demander une vérification.

Vous pouvez aussi essayer un autre navigateur ou appareil. Si PayPal échoue encore, essayez un autre moyen de paiement ou contactez le support.

Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée plusieurs fois ?

Les débits multiples sont généralement des autorisations en attente, pas des débits réels. Un seul débit réussi est encaissé, et les autres autorisations en attente devraient disparaître automatiquement.

Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours.

Si vous voyez deux débits finalisés, contactez le support.

Pourquoi ai-je payé des frais de transaction internationale ?

Certaines banques et certains émetteurs de cartes facturent des frais pour les paiements transfrontaliers ou en devise étrangère. Ces frais sont facturés par votre banque ou l'émetteur de votre carte, pas par StickerApp.

Pour toute question sur ces frais, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Quand serai-je débité ?

Le paiement est débité immédiatement lors de la commande.

Si votre paiement est en attente, votre commande ne part pas en production tant que le paiement n'est pas finalisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement sera accepté.

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