Retours et remboursements

Si votre commande arrive endommagée, mal imprimée ou avec un défaut de fabrication, contactez-nous pour que nous examinions le problème. Selon le cas, nous pouvons proposer une réimpression, un remboursement ou un crédit. Comme chaque commande est fabriquée sur mesure selon vos spécifications, nous ne pouvons pas proposer de solution pour une erreur de taille de votre part, une erreur dans votre fichier ou un changement d'avis.

Nous pouvons proposer une solution quand un problème vient de chez nous, notamment :

• Stickers endommagés

• Problèmes d'impression

• Taille, matériau, finition ou découpe incorrects (s'ils ne correspondent pas au BAT que vous avez validé)

• Défauts de fabrication

Nous ne pouvons pas proposer de solution pour les problèmes liés à votre propre commande : une taille ou un matériau mal choisi, une erreur dans votre fichier ou un changement d'avis après l'impression. Les produits StickerApp sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications : nous vous conseillons donc de bien vérifier votre design et les détails du produit avant de commander.

1. Allez dans Assistance → Contactez-nous. Sélectionnez « Problème avec la commande ».

2. Indiquez votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description du problème.

3. Joignez des photos du problème. La plupart des cas se règlent avec les photos seules.

4. Notre équipe examine votre dossier et vous informe de la décision.

Signalez le problème dans la semaine qui suit la livraison. Au-delà, nous ne pouvons pas garantir de solution.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine.

Dans la plupart des cas : Non. Des photos suffisent généralement pour confirmer le problème et valider une solution.

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de renvoyer le produit. Si un retour est nécessaire, les frais de retour sont en général à votre charge. Pour les défauts confirmés sur des envois internationaux, nous pouvons prendre en charge des frais de retour raisonnables, avec accord préalable. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Si vous demandez un remboursement, tous les stickers doivent être comptabilisés. Vous pouvez les renvoyer ou prouver qu'ils ont été jetés (par exemple avec des photos). Nous pouvons refuser un article retourné qui arrive endommagé à cause d'un emballage inadapté.

Les droits de douane et taxes d'importation payés sur l'envoi d'origine ne sont pas remboursés dans le cadre d'un retour.

La plupart des cas se règlent avec des photos. Les remboursements sont alors généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables une fois le problème vérifié.

Pour les commandes internationales qui nécessitent un retour physique, les remboursements sont traités sous 14 jours après réception et contrôle de l'article retourné. Une fois le remboursement effectué, le délai exact peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous vous prévenons dès que votre remboursement a été effectué.

Les produits StickerApp sont fabriqués sur mesure à partir des designs que vous fournissez. Les biens fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation standard de 14 jours, en vertu de l'article 16, point c), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et de la législation équivalente au Royaume-Uni.

Vous pouvez néanmoins annuler votre commande StickerApp avant le début de la production. Consultez la page Commande pour savoir comment fonctionnent les annulations.

Une fois approuvées, les commandes de remplacement suivent les délais de production habituels. Le suivi est disponible dès que le remplacement a été expédié. Consultez la page Suivre ma commande pour le statut du suivi.