Découvrez comment suivre votre commande StickerApp et que faire si le suivi n'est pas mis à jour ou si votre colis est introuvable.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre avec le lien de suivi de l'e-mail « Votre commande a été expédiée » ou dans Mes commandes de votre compte StickerApp.

Le suivi n'est pas disponible tant que votre commande est en production. Votre lien de suivi apparaît dès que la commande est expédiée.

Si votre commande a été expédiée mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :

• Recherchez « StickerApp » dans votre boîte de réception

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable

• Consultez Mes commandes dans votre compte StickerApp

Si vous ne trouvez toujours pas vos informations de suivi, contactez le support et nous vous aiderons à les retrouver.

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour, et parfois plus longtemps le week-end et les jours fériés.

Si votre commande est encore dans son délai de livraison prévu, vous n'avez généralement rien à faire. Consultez la page Livraison pour les délais de livraison habituels par région.

Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours ou si votre commande a dépassé son délai de livraison prévu, contactez le support et nous vous aiderons à enquêter sur l'envoi.

Un colis indiqué comme livré a peut-être été :

• Scanné comme livré avant la livraison réelle

• Déposé dans une boîte aux lettres, une consigne à colis, un local courrier ou un autre endroit sûr

• Réceptionné par une autre personne à votre adresse

• Laissé chez un voisin ou au personnel de l'immeuble

Vérifiez d'abord autour de votre lieu de livraison et auprès des autres personnes à votre adresse. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez le support et nous vous aiderons à enquêter.

Si les étapes ci-dessus n'ont pas réglé le problème, contactez le support. Pour nous aider à enquêter plus vite, indiquez :

• Votre numéro de commande

• L'adresse de livraison de la commande

• Votre numéro de suivi, si vous l'avez

Si votre colis est arrivé endommagé, consultez la page Retours et remboursements pour savoir quoi faire.