Paiements

• Nous acceptons les méthodes de paiement globales les plus courantes et les options locales en fonction de votre région.

• Vous recevrez une confirmation de commande dès que votre paiement sera effectué.

• Si votre paiement échoue, nous vous guiderons pour le corriger.

• Les paiements par facture ou bon de commande sont disponibles pour les comptes professionnels approuvés.

Les options de paiement dépendent de votre emplacement.

Méthodes de paiement globales

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay (là où c'est pris en charge)

Méthodes de paiement locales

• Des options spécifiques à la région peuvent être disponibles en fonction de votre pays (Exemples : Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Giropay)

Remarque :Les options disponibles sont automatiquement affichées lors du paiement en fonction de votre emplacement.

Dans quelle devise sont les prix ?

• Les prix sont affichés dans la devise de votre région.

• Si votre carte utilise une devise différente, votre banque peut convertir le paiement automatiquement.

• Certaines banques peuvent ajouter de petits frais de transaction internationaux — voir « Pourquoi ai-je reçu des frais de transaction internationaux ? » ci-dessous.

Comment la devise est-elle sélectionnée

• Votre devise est déterminée par votre pays d'expédition ou votre emplacement de navigation.

• Si vous utilisez un VPN ou achetez depuis une autre région, les devises disponibles peuvent changer.

Notes importantes pour les clients internationaux

• Les taux de change sont contrôlés par votre banque ou fournisseur de paiement, pas par StickerApp.

• Les montants finaux peuvent varier légèrement en fonction du taux de change au moment de l'achat.

Comment les taxes et la TVA s'appliquent-elles ?

• La TVA dépend de votre pays d'expédition et des règles fiscales régionales.

• Pour les clients de l'UE : la TVA est calculée selon les réglementations de la TVA de l'UE.

• Pour les clients hors UE : la TVA n'est généralement pas facturée.

Comment obtenir une facture TVA ou ajouter des détails de TVA ?

• Une facture TVA est générée automatiquement après la passation de votre commande.

• Pour mettre à jour les informations de TVA ou demander une facture corrigée, vous pouvez :

  Ajouter votre numéro de TVA lors du paiement ou contacter notre support.

Contacter le support avec :

• Nom de l'entreprise

• Numéro de TVA

• Numéro de commande

• Adresse de facturation correcte

Puis-je passer une commande exonérée de taxes ?

• Les commandes exonérées de taxes sont possibles en fonction de votre pays et du type d'entreprise.

• Pour les entreprises de l'UE : la TVA peut être supprimée lorsqu'un numéro de TVA valide est fourni.

• Pour les clients hors UE : la TVA n'est généralement pas facturée.

• Contactez le support avant de passer votre commande si vous avez besoin d'aide pour l'exonération fiscale.

Téléchargement des certificats fiscaux(pour les entreprises exonérées de taxes)

Si votre entreprise nécessite un statut d'exonération fiscale, vous pouvez télécharger votre certificat dans votre compte :

• Aller àCompte → Certificats fiscaux

• Téléchargez votre document (PDF, JPG, PNG)

• Une fois approuvé, l'exonération fiscale s'appliquera automatiquement aux commandes futures.

Paiements par facture(facturation d'entreprise)

Puis-je payer par facture ?

• Les paiements par facture sont actuellement disponibles uniquement pour les clients professionnels approuvés.

• Si vous avez besoin d'une facturation par facture, contactez le support et incluez :

  • Nom de l'entreprise

  • Numéro de TVA

  • Adresse de facturation

  • Volume de commande estimé

• Une fois approuvés, les paiements par facture apparaîtront comme une méthode de paiement disponible pour votre compte lors du paiement.

Bons de commande(paiements par bon de commande)

Puis-je payer avec un bon de commande (PO) ?

• Les bons de commande peuvent être acceptés pour les commandes d'entreprise plus importantes ou récurrentes.

• Les paiements par bon de commande doivent être approuvés avant de passer votre commande.

• Pour demander une facturation par bon de commande, contactez le support avec :

  • Nom de l'entreprise

  • Personne de contact pour la facturation

  • Fréquence ou volume de commande attendu

  • Toute exigence interne de bon de commande utilisée par votre entreprise

Notes importantes

• Les paiements par facture et bon de commande doivent être approuvés avant le paiement.

• Les commandes n'entreront pas en production tant que la facture ou le bon de commande n'est pas confirmé.

• Ces options sont destinées uniquement à un usage professionnel.

Comment utiliser un code de réduction ?

• Entrez votre code lors du paiement dans le champ « Code de réduction ».

• La réduction sera appliquée automatiquement si le code est valide.

• Les codes de réduction doivent être ajoutés avant de finaliser le paiement.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas
Vérifiez les raisons les plus courantes :

• Le code a expiré.

• Le code nécessite une valeur de commande minimale.

• Le code s'applique uniquement à des produits ou matériaux spécifiques.

• Le code a déjà été utilisé.

• Le code a été saisi avec des erreurs d'espacement ou de formatage.

Si le code devrait être valide mais échoue toujours, contactez le support et incluez :

• Le code de réduction

• L'URL de votre panier ou une capture d'écran

• Votre email de compte

• Tout message d'erreur que vous avez reçu

Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?

• Essayez à nouveau avec une autre méthode de paiement

• Effacez le cache du navigateur / utilisez un autre appareil

• Vérifiez si votre banque a signalé la transaction

• Contactez le support avec :

  • Heure de la tentative de commande

  • Méthode de paiement utilisée

  • Tout message d'erreur que vous avez reçu

Ces informations nous aident à identifier ce qui a mal tourné.

Pourquoi ma carte de crédit ne passe-t-elle pas ?
Raisons courantes des refus de carte :

• Votre banque a bloqué ou refusé la transaction.

• Votre carte n'autorise pas les achats internationaux ou en ligne.

• La vérification 3D Secure a échoué ou a expiré.

• Fonds insuffisants ou problèmes de limite de crédit.

• Protection contre la fraude temporaire par votre banque.

Essayez d'utiliser une autre carte, un autre navigateur ou un autre appareil. Si le problème persiste, contactez d'abord votre banque, puis le support si nécessaire.

Que faire si PayPal ne fonctionne pas ?

• Assurez-vous que votre compte PayPal dispose d'une source de paiement valide.

• Connectez-vous à PayPal séparément pour vérifier les alertes ou les vérifications requises.

• Essayez d'utiliser un autre navigateur ou appareil.

• Si le paiement a été bloqué, PayPal peut nécessiter une vérification.

Si PayPal continue d'échouer, essayez une autre méthode de paiement ou contactez le support.

Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée plusieurs fois ?

• Les multiples débits sont généralement des autorisations en attente, pas de vrais débits.

• Un seul débit réussi sera capturé, les autres autorisations disparaîtront automatiquement.

• Selon votre banque, les autorisations en attente peuvent prendre quelques jours pour être effacées.

Si vous voyez deux débits terminés (réglés), contactez immédiatement le support.

Pourquoi ai-je reçu des frais de transaction internationaux ?

• Certaines banques facturent des frais pour les paiements transfrontaliers ou en devises étrangères.

• Ces frais sont ajoutés par votre banque ou émetteur de carte, pas par StickerApp.

• Les frais varient en fonction de votre pays et de la carte que vous utilisez.

Si vous pensez qu'un frais a été facturé par erreur, contactez votre banque pour clarification.

Quand serai-je débité ?

• Les paiements sont débités immédiatement lors du paiement.

• Si votre paiement est en attente, votre commande n'entrera pas en production tant que le paiement ne sera pas entièrement effectué.

• Vous recevrez une confirmation par email dès que votre paiement sera accepté.