)
)
Stickers
Des stickers de toutes les formes
Vous êtes à la recherche d'un sticker spécial, ne cherchez pas plus loin.
Suivi des commandes
Suivre ma commande
Comprendre comment suivre votre envoi, ce que signifie chaque statut de suivi, et que faire si quelque chose semble anormal.
Avant de contacter le support
Vérifiez si vous avez :
-
Reçu l'email“Votre commande a été expédiée”
-
Accédé à votre lien de suivi dans votrecompte StickerApp
-
Consulté les mises à jour du transporteur (les retards ou les scans “livré” anticipés sont courants)
Comment fonctionne le suivi
Lorsque votre commande quitte notre installation, nous envoyons un email avec votre numéro de suivi et le lien de suivi. Vous pouvez toujours trouver le même lien de suivi sous Mes Commandes dans votre compte StickerApp.
Si votre commande est encore en production, aucun lien de suivi n'apparaîtra encore.
Le suivi devient disponible uniquement après que la commande quitte la production.
Je n'ai pas reçu d'email de suivi
C'est le problème le plus courant.
Voici ce qu'il faut vérifier en premier :
-
Recherchezdans votre boîte de réceptionpour StickerApp
-
Regardez dansles spams/courriers indésirables
-
Connectez-vous à votre comptepour voir si le lien de suivi est déjà disponible
Toujours rien ?
Contactez le support et nous renverrons votre confirmation d'expédition.
Mon numéro de suivi ne se met pas à jour
3. Mon numéro de suivi ne se met pas à jour Les transporteurs peuvent prendre 24 à 48 heures pour mettre à jour le suivi après le scan d'un colis. Les transporteurs effectuent également des scans par lots, ce qui peut retarder les mises à jour. C'est normal, surtout pendant les week-ends ou les jours fériés.
Si votre suivi est bloqué depuis plusieurs jours, contactez-nous avec :
-
Votre numéro de commande
-
Numéro de suivi (si disponible)
Nous enquêterons directement avec le transporteur.
Le suivi indique “livré” mais je ne l'ai pas reçu
C'est l'une des situations les plus courantes.
Pourquoi cela arrive :
-
Le transporteur a marqué le colis comme livré en avance
-
Livré à la salle de courrier, casier à colis ou voisin
-
Colis retenu après une tentative de livraison échouée
Que vérifier :
-
Boîte aux lettres et zones environnantes
-
Avec d'autres à votre adresse
-
Avec les voisins / le personnel de l'immeuble
Si vous ne pouvez toujours pas le localiser, contactez-nous — nous vous aiderons à le résoudre.
Problèmes de livraison avec lesquels nous pouvons vous aider
Si quelque chose ne va pas avec votre envoi, nous pouvons vous aider avec :
-
Colis perdus
-
Livraisons endommagées
-
Retards sévères du transporteur
-
Mises à jour de suivi incorrectes
Ce que nous pouvons faire :
-
Réimprimer,
-
Renvoyer, ou
-
Remplacer vos articles.
Votre commande sera livrée comme prévu.
Ce dont le support a besoin de votre part
Fournir ces informations à l'avance nous aide à résoudre votre problème plus rapidement.
-
Votre numéro de commande
-
L'adresse de livraison sur la commande
-
Toute information de suivi
-
Photos (uniquement si le colis est arrivé endommagé)
){kind=logo}
FAQ
Suivez votre commande en utilisant le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou indésirable. Si vous ne le voyez toujours pas, envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre commande pour confirmer le statut de votre commande.
Oui, si vous rencontrez des problèmes de suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails de suivi. Nous enquêterons et vous aiderons à résoudre tout problème.
Oui, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Contactez-nous pour toute question concernant la livraison ou pour des informations supplémentaires.
Si votre colis est perdu ou endommagé, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos des dommages. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Si votre colis est perdu, envoyez-nous un e-mail, et nous pourrions être en mesure de réimprimer et de renvoyer vos autocollants. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous proposons des options d'expédition standard et express. L'expédition standard est gratuite dans certaines régions, tandis que l'expédition express garantit une livraison plus rapide.
